Работа с заказчиком: как грамотно выстроить процесс

   Когда продавец дарит своим покупателям позитивные эмоции, работа процветает. В рукодельном творчестве это очень важно. Если вы занимаетесь изготовлением бижутерии своими руками на заказ, вам необходимо знать о правильной организации работы с клиентами.

   От качественной и грамотной работы зависит расположение заказчиков к вам. Чем выше ваш уровень, тем лояльнее к вам ваша аудитория. От благодарных покупателей вы в ответ получаете заряд энергии и вдохновение, а также желание работать и развиваться. Чтобы это получалось, а круг ваших клиентов постоянно расширялся, нужно знать несколько секретов.

1. Создание особой атмосферы во время общения

   Первое правило каждого продавца – относиться к клиентам с радостью и любовью. Вы должны ценить каждого, кто к вам обратится. Не менее важно проявлять при этом искренность. Покупатели должны чувствовать положительный настрой с вашей стороны. Тогда они захотят возвращаться к вам снова и снова. В общении с клиентом должно чувствоваться доверие, неформальность, дружеский тон.

   Если у вас плохое настроение, не отвечайте на письма клиентов. Желательно отвечать сразу, но при плохом настроении можно подождать, наладить свой настрой и ответить не позднее чем через 24 часа. Любые изменения в рабочем процессе (отпуск, задержка заказа, неисправность интернета) должны быть отображены на вашей страничке соц.сети (если таковая имеется).

2. Соблюдение сроков

   Одна из главнейших составляющих вашей репутации, как «производителя» бижутерии, выполнение заказов в срок. Если вы понимаете, что не успеете или вовсе не сможете выполнить работу, лучше откажитесь от нее. Основа уважения заказчиков – точное выполнение работы в оговоренный срок. Можно бесконечно обещать и продлевать время работы, но это только испортит ваше доброе имя мастера.

Совет для вас! Всегда добавляйте к фактическому времени еще один или даже два дня на всякий случай. Лучше сдать работу вовремя, чем потом объяснять причину опоздания.

3. Соответствие ожиданиям

   Перед тем, как взять работу в исполнение, обязательно выясните у заказчика, чего он хочет. То, что вы преподнесете клиенту в качестве результата, должно на 100% соответствовать его ожиданиям. Бижутерия, выполняемая своими руками, как правило, ценится за уникальность. Если вам как мастеру доверили изготовить серьги по определенному эскизу или задумке, действуйте строго по намеченному плану. Люди ценят форму, отдельные детали и сочетания оттенков, поэтому менять даже какие-то мельчайшие детали в изделии будет ошибкой. Если вы своим мастерским взглядом увидели, что более крупные бусины будут смотреться лучше, сообщите это заказчику и только потом приступайте к делу.

4. Изготовление заказа

   Чтобы как можно лучше расположить к себе клиента, понадобится в процессе работы подключить не только свое умение общаться с людьми, но и следующие важные качества: тщательность, аккуратность, внимательность, любовь к делу. Наградой за приложенные усилия станет красивое и качественное изделие.

   Могут попасться нетерпеливые люди, которые будут в процессе работы интересоваться у вас о продвижении заказа. В таком случае не стоит злиться, нужно просто отправить им фото проделанной работы и объяснить, что скоро изделие будет готово.

5. Хорошее настроение

   В любом деле важна сосредоточенность. Если ваше вдохновение куда-то пропало, повремените. Дождитесь времени, когда появится желание. В процессе работы не должно ничего отвлекать. Бывает, что заказов слишком много. Усталость проявляется и мешает дальнейшей работе. Лучшее средство от усталости – отвлечение от работы. Можно прогуляться с друзьями, родными людьми, или убраться на своем рабочем месте.

6. Позитивные мысли

   Если в процессе работы вы будете думать только о хорошем, размышлять о своем успехе и строить большие планы, то ваша работа сможет стать для вас настоящим талисманом. При изготовлении украшения старайтесь мыслить позитивно. Вместе с изделием ваши положительные мысли передадутся клиенту, и в его доме тоже будет царить тепло и доброта.

Несколько других полезных секретов для работы

1. Организация оплаты заказа. Популярный и удобный способ оплаты изделий – по высланным реквизитам после отправки фото украшения заказчику. Однако есть и исключения. Перед началом работы могут потребоваться материалы для изделия. Тогда деньги берутся с клиента предварительно. Если работа, переданная ваши заказчику, его не устроит, то можно вернуть деньги назад;

2. Оформление упаковки. Отдавать работу без упаковки не эстетично и вообще не правильно. Упаковка формирует первое впечатление об изделии. Пускай это будет простая коробка, мешочек из шифона или льна, крафт-пакет с лентой. Здесь ключевую роль играет не только красота. Надежная упаковка позволит сохранить украшение в пути;

3. Отправка заказа. Лучше всего составить график отправки заказов. Так будет удобно и вам и клиентам. Отправлять посылки можно дважды в неделю. Обязательно известите об этом заказчиков. Так они смогут отслеживать отправку чрез 2-3 дня.

   Самое приятное для каждого мастера – это получать отзывы уже после получения посылки. Узнать о том, как люди радуются и восхищаются вашей проделанной работой, ценно для каждого автора. Вы всегда можете попросить клиента оставить отзыв по желанию. 50% покупателей безотказно это делают.